各產業集聚（開發）區管委會，各鎮人民政府，各街道辦事處，市人民政府各部門，各有關企業：

《濟源市市長接聽12345市長熱線電話工作制度》已經市政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

                                 2019年3月1日        

濟源市市長接聽12345市長熱線電話工作制度

為充分發揚黨和政府密切聯系群眾的優良傳統和作風，通過傾聽民聲民意，了解群眾所需所求，切實解決人民群眾最直接、最關心、最現實的利益問題，及時為民排憂解難，經市政府同意，決定建立市長接聽12345市長熱線電話工作制度。

一、接聽領導

市長、副市長

二、接聽安排

（一）從2019年3月開始，原則上每月安排一次市長接聽和處理市民電話，時間為1小時。具體時間由市長或副市長根據當月的工作實際自行安排。

（二）市政府辦公室在每年年初對市長接聽市長熱線電話的活動排出時間表，經批準后組織實施。

三、接聽地點

濟源市12345市長熱線辦公室

四、相關要求

（一）對群眾在12345市長熱線電話中提出的問題，能解釋答復的，現場解釋答復；能協調解決的，可以通過三方通話等形式現場協調解決；需調查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦公室轉交相關部門處理。

（二）市長熱線辦公室確定專人負責做好領導接聽市長熱線的事前安排、事中服務、事后辦理工作；對領導批示轉交相關部門處理的問題，市政府辦公室、市長熱線辦公室要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結果要認真審核，嚴格把關，確保辦理質量；對辦理情況要定期匯總，并報接聽領導同志審閱。

（三）市政府各部門、各直屬機構要切實提高認識，加強領導，成立相關組織，確定專人負責，認真辦理市長熱線交辦事項，主動接受社會監督。

附件：2019年市長接聽12345市長熱線電話工作預安排